بازاریابی 360 درجه یک استراتژی بازاریابی یکپارچه، چند وجهی و اصطلاحا چند کاناله است. این کمپین بخش‌های مختلف را گرد هم می‌آورد و آژانس‌های تبلیغاتی و سایر تیم‌های مرتبط را ملزم به همکاری با هم می‌کند.
بازاریابی ۳۶۰ درجه اساساً فعالیت‌های بازاریابی را با استفاده از تمام کانال‌های ارتباطی، با یک مدل مشتری محور یکپارچه می‌کند. این نوع بازاریابی در طیف گسترده‌ای از کانال‌ها، از جمله آنلاین و آفلاین کار می‌کند. از ویژگی‌های بازاریابی 360 درجه می‌توان به بخشی جدایی ناپذیر از کانال‌های ارتباطی خود اشاره کرد.
علاوه بر این از فناوری به طور مؤثر استفاده می‌کند، بر کانال‌هایی که به طور فعال توسط مخاطبان هدف استفاده می‌شود تمرکز می‌کند، قابل اندازه گیری است و تعامل با مشتری را فراهم می‌کند. در نتیجه پیام بازاریابی به صورت هماهنگ و یکپارچه به مخاطبان هدف ارائه می‌شود.
چگونه بازاریابی 360 درجه انجام دهیم؟
اگر جواب این سوال را نمی‌دانید و بارها نام آن را شنیده‌اید و به این فکر می‌کنید که بازاریابی 360 درجه چیست، قبل از اینکه به ویژگی‌های بازاریابی 360 درجه بپردازیم، می‌خواهیم توضیح مفصلی در این خصوص به شما بدهیم.
ابزارها و روش‌های مورد استفاده در بازاریابی 360 درجه
روش بازاریابی دیجیتال 360 درجه که می‌خواهید معنای آن را بیاموزید به یک فرآیند بازاریابی اشاره دارد که کل کانال‌های بازاریابی را به صورت یکپارچه هدف قرار می‌دهد. این نوع بازاریابی یک فرآیند چند وجهی است که از برندها در هر جنبه و در حین انجام فعالیت‌های بازاریابی پشتیبانی می‌کند و درست در این نقطه است که نام بازاریابی 360 درجه به خود می‌گیرد.
اگر می‌خواهید کار دیجیتال مارکتینگ 360 درجه انجام دهید، باید در مورد تمام استراتژی‌های بازاریابی نسل جدید ایده داشته باشید و مراحلی را که باید بر اساس نوع برند انجام دهید، بدانید. اگر می‌خواهید یک کار بازاریابی دیجیتال 360 درجه موثر برای برند خود انجام دهید، باید بر انواع تبلیغاتی که در ادامه بیان شده است تسلط داشته باشید و یک برنامه یکپارچه ایجاد کنید:
- تبلیغات در فضای باز
- تبلیغات دیجیتال
- بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی
- بازاریابی ایمیلی
- بازاریابی محتوا
- بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)
- تبلیغات پولی گوگل (SEM)
- ارتباط با مشتریان
- وب سایت و اپلیکیشن‌های موبایل
- تبلیغات رسانه‌ای آفلاین
شما حتی می‌توانید تعریفی برای روابط عمومی360 درجه داشته باشید که با روش‌های بازاریابی دیجیتال کاربر محور پیش برود. به این ترتیب می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مخاطب هدف شما به راحتی متوجه شما و پیامی‌که می‌خواهید به او بدهید، می‌شود.
هنگامی‌که شما فقط از یک یا دو روش بازاریابی استفاده می‌کنید، بازاریابی دیجیتال 360 درجه انجام نمی‌دهید. اگر می‌خواهید یک برنامه بازاریابی 360 درجه تهیه کنید، باید تمام فرآیندهای مناسب برای برند خود را مدیریت کنید. شما باید هر تلاش تبلیغاتی و بازاریابی را هدفمند اجرا کنید.
ابزارها و روش‌های مورد استفاده در بازاریابی 360 درجه شامل کانال‌ها و استراتژی‌های مختلفی است. این ابزارها و روش‌ها به صورت استراتژیک برای دستیابی به مخاطبان هدف برند، ایجاد تعامل و افزایش آگاهی از برند استفاده می‌شوند. در ادامه به بررسی موارد مختلف این نوع بازاریابی می‌پردازیم:
تبلیغات در فضای باز
یک استراتژی تبلیغاتی موثر که محدودیت زمانی ندارد و می‌تواند مخاطبان زیادی را جذب کند. این تبلیغات شامل ابزارهایی مانند بیلبوردها، تولید تراکتو قرار دادن در فضای باز و بنرهای تبلیغاتی است. البته باید گفت که امروزه این روش نه تنها در ایران بلکه در سایر نقاط جهان از محبوبیت کمتری برخوردار است.
تبلیغات دیجیتال
تبلیغات منتشر شده در اینترنت و بهینه سازی شده برای موتورهای جستجو که شامل انواع مختلفی مانند تبلیغات بنری، تبلیغات موتورهای جستجو یا همان گوگل ادز و تبلیغات شبکه‌های اجتماعی را پوشش می‌دهد. این روش تبلیغی یکی از مرسوم‌ترین روش‌ها در میان استارتاپ‌های ایرانی و انواع شرکت‌های حال حاضر در ایران است و بیشتر بودجه تبلیغاتی کمپین‌های ۳۶۰ درجه به سمت این قسمت روانه می‌شود.
بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی
این روش فرصتی برای ارائه ارتباطات و تعامل با برند از طریق پلتفرم‌های مختلف است. در این روش از استراتژی‌هایی مانند اشتراک‌گذاری ارگانیک پست‌ها با تولید محتوای اصولی، تبلیغات و همکاری‌های تاثیرگذار با اینفلوئنسرها و بلاگرها استفاده می‌شود. این روش هم مانند روش قبلی بسیار مرسوم بوده بسیاری از برندهای معبتر از این روش استفاده می‌کنند.
بازاریابی ایمیلی
برای تبلیغ محصولات برند و ارتباط مستقیم با مشتریان از بازاریابی ایمیلی استفاده می‌شود که می‌تواند حاوی محتوای شخصی و پیشنهادات ویژه از سوی برند شما باشد. این نوع بازاریابی از گذشته تا به امروز تاثیر به نسبت خوبی داشته و نرخ تبدیل قابل توجهی دارد. برای همین همواره از سمت برندهای معتبر ایرانی در ایمیل خود پیشنهادات ویژه‌ای را دریافت می‌کنید و این خود گواهی بر تاثیر‌گذاری ایمیل مارکتینگ در عصر حاضر دارد.
بازاریابی محتوا
بازاریابی محتوا روشی است که هدف آن تعامل با مخاطب هدف و افزایش ترافیک ارگانیک است. می‌توان با انواع مختلف مانند محتوای وبلاگ، محتوای لندینگ، محتوای ویدئویی، طراحی اینفوگرافیک و کتاب‌های الکترونیکی پیام را به مخاطب رساند. در این نوع بازاریابی شما اطلاعات مفیدی و به روزی را به مخاطب خود ارائه می‌دهید و مخاطب در ازای اعتمادی که به محتوای شما دارد می‌تواند به سمت و سوی خرید از برند شما سوق پیدا کند.
سئو (بهینه سازی موتور جستجو)
باعث می‌شود وب سایت در موتورهای جستجو بیشتر دیده شوند. شامل استراتژی‌هایی مانند تحقیق کلمات کلیدی، بهینه سازی محتوا و سئو تکنیکال است. در این روش شما به کمک محتوای قابل توجهی که تهیه کرده‌اید و به کمک رعایت المان‌های مختلف سئو می‌توانید رتبه‌های خوب یک سرچ مانند رتبه یک تا سه را بدست آورید که روزانه افراد زیادی را وارد صفحات خود کرده و تبدیل به فروش موثر کنید.
تبلیغات پولی گوگل (SEM)
در این روش بازاریابی شما بودجه‌ای را برای تبلیغات گوگل ادز در نظر می‌گیرید و گوگل شما را به عنوان نتیجه برتر در هر سرچی که تمایل داشته باشید نشان می‌دهد. بعد از کلیک کردن کاربر روی سایت شما پرداخت به ازای هر کلیک خواهید داشت. نرخ تبدیل این روش بسیار بالا است ولی هزینه‌های اجرایی بالایی دارد که می‌تواند در بازاریابی ۳۶۰ درجه شما بودجه زیادی را به سمت خود بکشاند و در نتیجه حجم نمایش شما به افراد را پایین بیاورد.
ارتباط با مشتریان
تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتریان یکی دیگر از روش‌های نوین بازاریابی است. از طریق کانال‌هایی مانند چت آنلاین، پشتیبانی ایمیلی،َ پاسخ‌های شبکه‌های اجتماعی و تیکت‌ها در دسترس است که می‌تواند با صرف هزینه کمی‌نرخ تبدیل شما را در بازاریابی بالا ببرد.
این روش یکی از موثرترین روش‌های حال و حاضر بازاریابی است که بسیاری از شرکت‌های ایرانی هم روی این مورد به طور دقیق و تحلیل شده‌ای کار می‌کنند. اطلاعات بدست آمده در این شیوه مانند شماره تماس، ایمیل و… می‌تواند دیگر شیوه‌های بازاریابی را تغذیه کرده و در آن شیوه‌ها نتیجه دهد.
وب سایت و اپلیکیشن‌های موبایل
تعامل با مخاطبان هدف از طریق دارایی‌های دیجیتال برند اعم از وب سایت یا اپلیکیشن‌ها یکی دیگر از شیوه‌های بازاریابی ۳۶۰ درجه است. طراحی کاربرپسند یا همان ui، بهینه سازی تجربه کاربر یا همان ux و سازگاری با موبایل یا همان responsive بودن در این شیوه اهمیت ویژه‌ای دارد.
در واقع علم بازاریابی روز می‌گوید یکی از مهمترین فاکتورهای بازاریابی داشتن ویترین خوب از برند است. ویترین خوب دقیقا مواردی بود که نام برده شد. برای همین در سایت‌ها و اپلیکیشن‌های ایرانی مانند اسنپ می‌بینید که به صورت روزانه تمرکز روی بهبود رابط کاربری و ارتباط گرفتن کاربران با اپلیکیشن است.
تبلیغات رسانه‌ای آفلاین
تبلیغات در حوزه‌های مختلف رسانه‌ای مانند روزنامه، مجلات و رادیو از طریق آژانس‌های تبلیغاتی یکی دیگر از روش‌های این نوع بازاریابی است که امروزه استفاده می‌شود و اجازه می‌دهد تا به طور مستقیم و موثر به مخاطبان هدف دسترسی پیدا کنید ولی اثربخشی کمتری نسبت به شیوه‌های مطرح شده دارد. در واقع باید گفت در بازاریابی ۳۶۰ درجه امروزه این روش‌ها منسوخ شده و بودجه آنها بیشتر به روش‌های دیگر داده می‌شود، زیرا کاربر امروز کاربر کار با تلفن همراه و تکنولوژی است.
ویژگی‌های بازاریابی به روش 360 درجه چیست؟
تکنیک‌های بازاریابی 360 درجه که به عنوان کاربرد تکنیک‌های بازاریابی جامع و چندوجهی تعریف می‌شوند، دارای ویژگی‌هایی هستند که از اهداف برند شما پشتیبانی می‌کنند. به این ترتیب برند شما می‌تواند اهداف خود را یک پله بالاتر ببرد. بنابراین این ویژگی‌ها چیست؟
- استراتژی‌های بازاریابی 360 درجه تقریباً از همه کانال‌های ارتباطی استفاده می‌کنند و این شیوه بازاریابی می‌توانیم تعداد افراد بیشتری را در کمپین‌های تبلیغاتی خود همراه کنیم.
- با تمرکز بر مخاطب هدف برنامه ریزی می‌شود و نرخ بازگشت بسیار بالاتری برای فروش یا برندسازی دارد.
- با مخاطب هدف تعامل دارد و می‌تواند برای هر مخاطب تعریف مناسبی داشته باشد.
- پیام برند از یک منبع سرچشمه می‌گیرد و از طریق کانال‌های مختلف اما به شیوه‌ای جامع به مخاطبان منتقل می‌شود.
- فعالیت‌های بازاریابی در روش بازاریابی 360 درجه قابل اندازه‌گیری است و می‌توان برای آن kpi تعریف کرد که یکی از مهمترین کارهای بازاریابی است.
- تحلیل‌های بازار و مخاطبان انجام می‌شود و مناسب ترین کانال‌ها متمرکز می‌شوند.
- آگاهی از برند را افزایش می‌دهد که بزرگترین مزیتی این نوع بازاریابی است.
هنگامی‌که کمپین‌های بازاریابی 360 درجه خود را اجرا می‌کنید، مزایای زیادی را تجربه می‌کنید. به همین دلیل است که شما باید یاد بگیرید که چگونه این کمپین‌ها را اجرایی کنید.مراحل و نحوه اجرای بازاریابی ۳۶۰ درجه
به منظور توسعه استراتژی بازاریابی موثر با استفاده از روش 360 درجه، باید گروه هدف خود را به طور کامل تجزیه و تحلیل کرده و نیازها و ترجیحات آنها را درک کنید و آنها را به اهداف شرکت خود متصل کنید. بر اساس این تجزیه و تحلیل، می‌توانید کانال‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی مختلف را برای اطمینان از ارتباط ثابت برند انتخاب و اجرایی کنید.
گفتنی است جزئیات مراحل و نحوه اجرای این نوع بازاریابی به طور قطع قابل گفتن در یک مطلب نیست و ما در ادامه به بررسی کلی اجرای این نوع بازاریابی می‌پردازیم:تجزیه و تحلیل مخاطب: ابتدا درک کنید که مخاطبان شما چه کسانی هستند، به چه چیزی نیاز دارند و چگونه با برند شما تعامل بر قرار می‌کنند. نقاط تماس مشتری را شناسایی کنید: تمام نقاط تماسی را که مشتریان شما می‌توانند بابرند شما درگیر شوند، از شبکه‌های اجتماعی گرفته تا محل فروش و تا خدمات پس از فروش، مشتری را شناسایی کنید.۳- پیام‌رسانی مداوم: یک پیام برند واضح و ثابت ایجاد کنید که در همه کانال‌های ارتباطی شما با مشتریان به صورت مداوم مخابره شود.
۴- یکپارچه سازی همه کانال‌های ارتباطی: اطمینان حاصل کنید که همه کانال‌های بازاریابی از تبلیغات سنتی گرفته تا بازاریابی دیجیتال و روابط عمومی یکپارچه و همسو هستند.
۵- شخصی سازی بازاریابی: از داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها برای ایجاد پیام‌های بازاریابی شخصی خودتان متناسب با نیازها و ترجیحات فردی مشتریان استفاده کنید.
۶- جمع‌آوری بازخوردها: از سیستم‌هایی برای جمع آوری بازخورد مشتریان خود استفاده کنید. از این بازخورد برای بهینه سازی مداوم اقدامات بازاریابی ۳۶۰ درجه شما استفاده می‌شود.
۷- نظارت و تجزیه و تحلیل: از ابزارها و پلتفرم‌ها برای نظارت و تجزیه و تحلیل عملکرد کمپین‌های بازاریابی خود در همه کانال‌ها استفاده کنید.
۸- بهینه سازی پلن اجرایی: به طور مستمر استراتژی‌های خود را بر اساس اطلاعات به دست آمده برای دستیابی به نتایج بهتر و افزایش موفقیت خود بهینه کنید.
۹- تعیین کلمات کلیدی: تعیین کنید که مخاطب هدف شما از کدام کلمات کلیدی استفاده می‌کند. تمام نیازهای اصلی گروه هدف خود را شناسایی کنید تا از ترکیب کلمات کلیدی در کمپین‌های بازاریابی خود در همه کانال‌های تبلیغاتیSEO، PPC و تبلیغات مبتنی بر کلمه در سایت‌های دیگر استفاده کنید.
۱۰- وفاداری مشتری: برنامه‌ها و ابتکاراتی را برای تقویت روابط با مشتریان خود و افزایش وفاداری آنها ایجاد کنید که این مورد می‌تواند به راحتی روند بازاریابی ۳۶۰ درجه شما را تغییر دهد.
۱۱- تکرار و مقیاس : کمپین‌های بازاریابی موفق را تحلیل و تکرار کنید، کمپین‌های با موفقیت کمتر را مجدد بررسی کرده و تلاش‌های خود را برای رشد مداوم مقیاس آنها انجام دهید.
نتیجه‌گیری
در این مطلب به بررسی نکات، نحوه اجرای و نمونه‌های موفق ایرانی مانند شرکت اسنپ در کمپین‌های ۳۶۰ درجه پرداختیم و فهمیدیم که این نوع بازاریابی چه مزایایی دارد. باید گفت که بازاریابی 360 درجه بازاریابی جامعی است. بدون استفاده از روش‌های مختلف مارکتینگ ۳۶۰ درجه، ایجاد یک برنامه جامع برای این نوع بازاریابی غیرممکن است. بنابراین بهتر است روی کمپین‌های مختلف خود دقیق شده و آنها را به بهترین شکل اجرایی کنید.
